Например нужен доп виджет с каким то статусом тикета, возьмем например статус "Ожидаем ответа от клиента". Создаем файл с конфигурацией виджета в
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/XML
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="2.0" init="Application">
    <Setting Name="DashboardBackend###0131-TicketOpenWaitForAnswer" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">"Limit" is the number of entries shown by default. "Group" is used to restrict the access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" determines if the plugin is enabled by default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTLLocal" is the cache time in minutes for the plugin. "Mandatory" determines if the plugin is always shown and can not be removed by agents. Note: Only Ticket attributes and Dynamic Fields (DynamicField_NameX) are allowed for DefaultColumns.</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Dashboard</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric</Item>
                <Item Key="Title" Translatable="1">Ожидаем ответа от клиента</Item>
                <Item Key="Description" Translatable="1">Ожидаем ответа от клиента</Item>
                <Item Key="Attributes">StateIDs=16;</Item>
                <Item Key="Filter" Translatable="1">All</Item>
                <Item Key="Time">Age</Item>
                <Item Key="Limit">10</Item>
                <Item Key="Permission">rw</Item>
                <Item Key="Block">ContentLarge</Item>
                <Item Key="Group"></Item>
                <Item Key="Default">1</Item>
                <Item Key="CacheTTLLocal">0.5</Item>
                <Item Key="DefaultColumns">
                    <Hash>
                        <DefaultItem ValueType="Select">
                            <Item ValueType="Option" Value="0" Translatable="1">0 - Disabled</Item>
                            <Item ValueType="Option" Value="1" Translatable="1">1 - Available</Item>
                            <Item ValueType="Option" Value="2" Translatable="1">2 - Enabled by default</Item>
                        </DefaultItem>
                        <Item Key="Age" SelectedID="2"></Item>
                        <Item Key="Changed" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="Created" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="CustomerCompanyName" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="CustomerID" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="CustomerName" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="CustomerUserID" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="EscalationResponseTime" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="EscalationSolutionTime" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="EscalationTime" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="EscalationUpdateTime" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="TicketNumber" SelectedID="2"></Item>
                        <Item Key="Lock" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="Owner" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="PendingTime" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="Queue" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="Responsible" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="Priority" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="Service" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="State" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="SLA" SelectedID="1"></Item>
                        <Item Key="Title" SelectedID="2"></Item>
                        <Item Key="Type" SelectedID="1"></Item>
                    </Hash>
                </Item>
                <Item Key="Mandatory">0</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>

</otrs_config>
Описание параметров: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/ru/html/ConfigReference_Section_Frontend_Agent_View_Dashboard.html После сохранения файла, нужно заребилдить конфиг
sudo -u otrs perl bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
Далее в настройках списка виджетов появится наш новый виджет.

Комментарии ()